Conditions générales de vente et d’utilisation des programmes en ligne

Article 1 — Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux programmes numériques et aux accompagnements en ligne proposés par Keshō Thérapies, représentée par Géraldine Dörig.

Les caractéristiques de chaque offre, son prix, sa durée d’accès et les éventuelles prestations d’accompagnement sont précisés dans sa présentation au moment de l’achat.

Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions. Les dispositions impératives de la législation applicable restent réservées.

Article 2 — Commande

Le Client est invité à prendre connaissance de la présentation de l’offre et des présentes conditions avant de valider sa commande.

La commande est confirmée par e-mail après validation du paiement ou de la première échéance lorsqu’un paiement échelonné est proposé.

Pour les programmes vendus en prévente ou accessibles à une date ultérieure, la date d’ouverture est indiquée dans l’offre.

Article 3 — Prix et paiement

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). D’autres devises peuvent être proposées selon le mode de paiement utilisé.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Toute modification ultérieure des tarifs est sans incidence sur les commandes déjà confirmées.

Le paiement est effectué en ligne auprès du prestataire indiqué lors de la commande. Lorsqu’un paiement échelonné est proposé, le nombre d’échéances et leurs dates sont précisés avant validation.

Article 4 — Accès aux programmes

Les programmes sont actuellement hébergés sur Schoolmaker, accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone compatible.

Après son inscription, le Client reçoit les indications nécessaires pour activer son compte et accéder aux contenus, selon le calendrier annoncé dans l’offre.

Les identifiants sont personnels et doivent être conservés de manière confidentielle. Un partage au sein du foyer proche est autorisé pour un usage privé. Les échanges dans la communauté et les prestations individuelles restent réservés à la personne inscrite, sauf indication contraire dans l’offre.

En cas de changement de plateforme, Keshō Thérapies informe les participants et leur communique les modalités permettant de retrouver leurs contenus, dans le respect des conditions de leur achat.

Article 5 — Durée d’accès

La durée d’accès aux contenus est précisée dans la présentation de chaque programme au moment de l’achat.

Lorsqu’aucune durée fixe n’est indiquée, l’accès est maintenu tant que le programme est proposé en ligne par Keshō Thérapies. En cas d’arrêt définitif, les participants sont informés au moins [délai à préciser] avant la fermeture, avec les modalités prévues pour la fin de l’accès.

La durée d’accès aux contenus peut être différente de la période d’accompagnement. Les consultations, les rencontres en direct et les rendez-vous individuels sont proposés uniquement pendant la période indiquée dans l’offre.

Le transfert d’un programme vers une nouvelle plateforme ne réduit pas, à lui seul, les droits d’accès convenus lors de l’achat initial.

Article 6 — Utilisation des contenus et propriété intellectuelle

Les audios, vidéos, textes, carnets, illustrations et autres supports sont protégés par les droits de propriété intellectuelle de Keshō Thérapies ou de leurs titulaires respectifs.

Le Client peut consulter les contenus et, lorsque cette possibilité est proposée, les télécharger ou imprimer les supports pour son usage privé et celui de son foyer proche.

Toute diffusion publique, mise en ligne, revente ou utilisation professionnelle des contenus nécessite une autorisation écrite préalable. Le partage des fichiers à l’extérieur du foyer proche est interdit.

Article 7 — Garantie commerciale et remboursement

Keshō Thérapies propose une garantie commerciale « satisfait·e ou remboursé·e » de 14 jours à compter de la date d’achat des programmes numériques.

Le Client peut demander un remboursement intégral pendant ce délai, sans justificatif, en adressant sa demande par e-mail aux coordonnées de contact indiquées à la fin du présent document.

Le remboursement entraîne la fermeture de l’accès au programme concerné et, le cas échéant, l’annulation des échéances restantes.

Au-delà de ce délai, aucun remboursement commercial n’est prévu, sous réserve des droits impératifs applicables et d’éventuelles dispositions plus favorables annoncées dans l’offre.

Cette garantie commerciale ne remplace ni ne limite les droits légaux dont le Client peut bénéficier.

Article 8 — Rendez-vous individuels, lives et consultations

Les prestations d’accompagnement incluses sont décrites dans chaque offre : nombre de rendez-vous, durée, calendrier, modalités de réservation et période pendant laquelle les questions peuvent être posées.

Les consultations sur la plateforme permettent de poser des questions auxquelles Géraldine peut répondre par texte, audio ou vidéo, selon le cadre et le rythme annoncés. Elles n’impliquent pas une disponibilité permanente ni une prise en charge des urgences.

Toute annulation ou demande de report d’un rendez-vous individuel doit être signalée au moins 48 heures à l’avance. Passé ce délai, ou en cas d’absence, la séance est due et non remboursée ; lorsqu’elle est incluse dans un programme, elle est considérée comme utilisée.

Les modalités d’accès aux éventuels enregistrements des lives sont précisées dans chaque programme. Les participants sont informés avant toute captation et des conditions de diffusion prévues.

Article 9 — Cadre des pratiques

Les programmes proposent des expériences guidées et des outils d’introspection. Ils ne remplacent pas un suivi médical, psychologique ou psychiatrique et ne garantissent aucun résultat particulier.

Chaque participant est invité à tenir compte de son état, de son environnement et des consignes propres à la pratique. Il peut adapter, interrompre ou reporter une expérience. Si une difficulté persiste ou s’intensifie, un soutien individuel adapté doit être recherché.

Les audios d’hypnose et les pratiques demandant une attention intérieure ne doivent pas être utilisés en conduisant, en manipulant des machines ou dans une situation nécessitant une vigilance extérieure.

La responsabilité de Keshō Thérapies s’apprécie conformément au droit applicable. Les présentes conditions n’excluent pas les responsabilités qui ne peuvent légalement être limitées.

Article 10 — Communauté et confidentialité des échanges

Les espaces communautaires permettent de partager des expériences et de poser des questions dans un cadre respectueux.

Chaque participant choisit ce qu’il souhaite publier. Il est invité à préserver son intimité et à ne pas divulguer d’informations personnelles concernant d’autres personnes.

Les messages, images et propos d’autres participants ne peuvent être copiés, enregistrés ou diffusés à l’extérieur de l’espace concerné sans leur accord.

Keshō Thérapies peut modérer les publications et intervenir en cas de propos irrespectueux, de harcèlement, de publicité non sollicitée ou d’atteinte à la confidentialité. Les mesures prises sont adaptées à la situation et peuvent aller jusqu’à une restriction d’accès aux espaces communautaires.

Article 11 — Données personnelles

Les données personnelles sont traitées pour gérer les commandes, les comptes, l’accès aux programmes, le suivi pédagogique et les échanges liés aux accompagnements.

Certains traitements sont réalisés par les prestataires utilisés pour l’hébergement, le paiement ou la communication. Les informations relatives aux données collectées, à leurs destinataires et aux droits des personnes figurent dans la politique de confidentialité de Keshō Thérapies.

Les données personnelles ne sont pas revendues. L’inscription aux communications commerciales est gérée séparément de l’accès au programme.

Article 12 — Disponibilité et assistance

Keshō Thérapies s’efforce de maintenir les contenus accessibles pendant la durée convenue. Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir, notamment pour maintenance, mise à jour ou incident technique.

En cas de difficulté d’accès, le Client peut contacter Keshō Thérapies aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Article 13 — Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables au Client.

En cas de désaccord, les parties cherchent d’abord une solution amiable. À défaut, la compétence des tribunaux est déterminée conformément aux règles applicables.